Diese Seite erklärt, wie du die Löschung deiner personenbezogenen Daten in TicketZero anstoßen kannst — entweder weil du selbst TicketZero genutzt hast (z. B. als Inhaber eines Workspaces oder als Teammitglied) oder weil dein Endkunden-Account bei einem TicketZero- Kunden über einen verbundenen Kanal (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, E-Mail, Webchat) Daten hinterlassen hat.

1. Du bist TicketZero-Nutzer (Workspace-Inhaber oder Team)

Schreibe eine formlose E-Mail an info@ticketzero.de mit dem Betreff „Löschung meines TicketZero-Kontos". Bitte gib in der E-Mail an:

• die E-Mail-Adresse, mit der du dich bei TicketZero angemeldet hast,
• den Namen deines Workspaces (falls bekannt),
• ob du nur deinen Benutzer-Account oder den gesamten Workspace löschen möchtest.

Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und führen die Löschung gemäß Art. 17 DSGVO innerhalb von 30 Tagen durch. Audit-Log-Einträge mit Hash-Chain-Schutz bleiben in pseudonymisierter Form erhalten — wir benötigen sie zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungsfristen (HGB, AO).

2. Du bist Endkunde eines TicketZero-Nutzers

Wenn du über einen unserer Kunden — also über deren WhatsApp-, E-Mail-, Instagram- oder Webchat-Kanal — mit einem Unternehmen kommuniziert hast, ist dieses Unternehmen der Verantwortliche im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DSGVO. Bitte wende dich direkt an das Unternehmen, bei dem du angefragt hast. Dort kannst du dein Recht auf Löschung gemäß Art. 17 DSGVO geltend machen.

Falls du nicht weißt, an welches Unternehmen du dich wenden sollst, oder die Antwort ausbleibt, kannst du dich auch direkt an info@ticketzero.de wenden. Wir leiten deine Anfrage als Auftragsverarbeiter an den zuständigen TicketZero-Kunden weiter und unterstützen bei der Bearbeitung.

3. Du hast TicketZero über Facebook, Instagram oder WhatsApp verbunden

Wenn du dein TicketZero-Konto über Facebook Login, Instagram Business Login oder eine WhatsApp-Embedded-Signup-Integration mit deinem Meta-Konto verknüpft hast und diese Verknüpfung lösen möchtest:

• Öffne Facebook → Einstellungen → Geschäfts-Integrationen und entferne TicketZero aus der Liste verbundener Apps. Damit widerrufst du den OAuth-Zugriff sofort.
• Zusätzlich kannst du wie oben beschrieben (Abschnitt 1) die vollständige Löschung deiner Daten in TicketZero per E-Mail anfordern.

4. Welche Daten werden gelöscht

• Benutzer-Account: E-Mail-Adresse, Name, Profil-Settings, Audit-Spuren werden pseudonymisiert.
• Workspace (bei Komplett-Löschung): alle Konversationen, Kontakte, Automationen, KI-Agenten, Kanal-Anbindungen, Wissensdokumente, Audit-Log-Inhalte (Hash- Chain bleibt zum Nachweis).
• Kanal-Tokens (WhatsApp, Facebook, Instagram, E-Mail, Shopify): werden hart aus der Datenbank entfernt und können nicht wiederhergestellt werden.
• Sicherungen: tägliche Hetzner-Volume-Snapshots laufen nach maximal 14 Tagen Rotation aus. Innerhalb dieser Frist kann auf Wunsch eine erweiterte Backup-Löschung beauftragt werden.

5. Kontakt für Rückfragen

Datenschutzbeauftragte oder Aufsichtsbehörden erreichen uns über info@ticketzero.de. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung und der Auftragsverarbeitungsvereinbarung.